3. 关于冲突的解决

I ）影响冲突解决的因素

在管理项目团队时，项目经理的成功主要依靠他们解决冲突的能力，不同的项目经理解决冲突有不同的风格。影响冲突解决的因素如下。

①冲突的重要性与强度。 ②解决冲突的时间压力。 ③涉及冲突各方的位置。 ④基于长期解决冲突还是短期解决冲突的动机。

不管冲突对项目的影响是正面的还是负面的，项目经理都有责任处理它，以减少冲突对项目的不利影响，增加其对项目积极有利的一面。

以下是冲突管理的 6 种方法。

(I ）问题解决（ Problem Solving I Confrontation ）。问题解决就是冲突各方一起积极地定义问题、收集问题的信息、制定解决方案，最后直到选择一个最合适的方案来解决冲突，此时为双赢或多赢。但在这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。

(2 ）合作（ Collaborating ）。集合多方的观点和意见，得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

(3 ）强制（ Forcing ）。强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点。一般只适用于赢－输这样的零”和游戏情景里。

(4 ）妥协（ Compromising ）。妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。

(5 ）求同存异（ Smoothing/Accommodating ）。求同存异的方法就是冲突各方都关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是回避了解决冲突的根源。也就是让大家都冷静下来，先把工作做完。

(6 ）撤退（ Withdrawing/Avoiding ）。撤退就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来，从冲突中撤退。